Refund policy
سياسة الاسترجاع والاستبدال
Last updated: July 6, 2026
وَصْل | WASL
في وَصْل | WASL نسعى لتقديم منتجات عالية الجودة من الأثاث المنزلي، والقطع الديكورية، ومنتجات الكونكريت المصنوعة بعناية. ولضمان رضا عملائنا، يرجى الاطلاع على سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية.
أولاً: حق الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط:
-
أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
-
عدم استخدام المنتج أو تركيبه.
-
وجود جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
-
تقديم فاتورة أو رقم الطلب.
ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
نظرًا لطبيعة بعض منتجاتنا، لا يمكن استرجاع:
-
المنتجات المصنوعة حسب الطلب (Custom Made).
-
منتجات الكونكريت أو الديكور المصنوعة خصيصًا بمقاسات أو ألوان يختارها العميل.
-
المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بعد الاستلام.
-
المنتجات التي تم تركيبها أو تعديلها بواسطة العميل.
-
المنتجات المباعة ضمن عروض التصفية أو الخصومات النهائية (إن وجد).
ثالثًا: الاستبدال
يتم استبدال المنتج في الحالات التالية:
-
وصول المنتج تالفًا نتيجة الشحن.
-
وجود عيب تصنيع واضح.
-
استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
ويجب إبلاغ فريق خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف.
رابعًا: المنتجات التالفة أثناء الشحن
في حالة وصول المنتج مكسورًا أو متضررًا:
-
تصوير المنتج فورًا بعد فتح الشحنة.
-
تصوير التغليف الخارجي.
-
التواصل معنا خلال 24 ساعة.
وسيتم مراجعة الحالة، وفي حال ثبوت الضرر الناتج عن الشحن، سيتم استبدال المنتج أو تعويض العميل دون أي رسوم إضافية.
خامسًا: منتجات الكونكريت والمنتجات اليدوية
جميع منتجات الكونكريت والديكور لدى وَصْل | WASL تُصنع يدويًا، لذلك قد تظهر اختلافات بسيطة في:
-
درجة اللون.
-
الملمس.
-
المسام الطبيعية.
-
التعرجات البسيطة.
-
شكل العروق أو الفقاعات الدقيقة.
وتُعد هذه الاختلافات جزءًا من طبيعة المنتج اليدوي، ولا تعتبر عيبًا في التصنيع.
سادسًا: رسوم الشحن
-
في حالة الاسترجاع لأسباب لا تتعلق بجودة المنتج، يتحمل العميل رسوم الشحن.
-
في حالة وجود خطأ من وَصْل | WASL أو عيب تصنيع، تتحمل الشركة جميع تكاليف الشحن والاستبدال.
سابعًا: استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه، يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك بعد خصم أي رسوم شحن مستحقة (إن وجدت).
ثامنًا: الأثاث المنزلي
نظرًا لطبيعة الأثاث وحجمه:
-
لا يمكن استرجاع الأثاث بعد التركيب أو الاستخدام.
-
يجب فحص القطعة عند الاستلام وقبل التوقيع على الاستلام.
-
في حال وجود أي عيب تصنيع، سيتم إصلاح القطعة أو استبدالها وفقًا لتقييم فريق خدمة العملاء.
تاسعًا: إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب مجانًا قبل بدء التجهيز أو التصنيع.
أما إذا بدأ تصنيع المنتج أو تم شحنه، فقد لا يكون الإلغاء متاحًا أو قد تُخصم تكلفة التصنيع أو الشحن حسب حالة الطلب.
التواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال، يمكنك التواصل معنا عبر:
-
البريد الإلكتروني: WASLARTISTICTALE@GMAIL.COM.
-
واتساب: 01154519018
-
مواعيد العمل: من السبت إلى الخميس، من 10:00 صباحًا حتى 8:00 مساءً.
ملاحظة خاصة ببراند وَصْل | WASL
لأننا نقدم منتجات تجمع بين الحرفية اليدوية والتصميم العصري، فإن كل قطعة تحمل طابعًا فريدًا يعكس جمال الصناعة اليدوية، لذلك قد تختلف بعض التفاصيل البسيطة من قطعة إلى أخرى دون أن يؤثر ذلك على الجودة أو الاستخدام. نعتبر هذه الاختلافات جزءًا من هوية منتجات وَصْل وتميزها.